Politica de reembolso
Si tiene algún problema después de pedir nuestro producto, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico a support@mylumma.com para que podamos ayudarlo.
Tiene derecho a devolver su producto siempre que lo permita la ley.
Condiciones de cambio y devolución:
1) El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones con su etiqueta original y paquete sin abrir.
2) Puede ejercer esta reclamación tal y como establece la ley en un plazo máximo de 14 días desde la tramitación de su pedido.
3) En caso de desistimiento, Lumma Cups reembolsará el importe total del pedido.
4) La devolución se realizará en el mismo lugar (mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otro método) en el que se realizó el pedido.
Nota: En caso de devolución por transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar los datos bancarios.
Quién paga los gastos de envío al devolver
a) Si se trata de una devolución por desistimiento, el cliente deberá pagar.
b) Si el producto está estropeado o en mal estado o ha recibido el producto equivocado, Lumma Cups se hará cargo del coste.
Importante: Al ser una empresa de productos de higiene personal los cambios y devoluciones son exclusivos para bultos inviolados (en caso de desistimiento).
El único caso en el que realizaremos cambios o devoluciones de paquetes abiertos es en los casos de productos dañados o defectuosos (según analice nuestro equipo).
Cómo proceder en casos de pérdida?
Lumma Cups reenviará su pedido si hay un problema comprobado en la entrega de su compra.
Recuerde que puede tomar un poco de tiempo acostumbrarse a usar un disco menstrual, así que lea nuestras instrucciones en el "Cómo utilizar" sección de nuestro sitio web.
Nuestras cuentas de Facebook e Instagram también son donde encontrarás una gran comunidad de Lumma Cups. Siempre están dispuestas a ofrecerte consejos y trucos y a darte la bienvenida al nuevo mundo de los discos menstruales.
Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros en contact@lummacups.com
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos que no se han procesado se pueden cancelar. Por favor envíe un correo electrónicocontact@lummacups.com para saber si su pedido se ha procesado y, en caso contrario, nuestro equipo puede realizar la cancelación por usted. Nuestro equipo está disponible durante el horario comercial (EST) de lunes a viernes.
Tenga en cuenta que los pedidos se procesan el mismo día hábil o el siguiente día hábil si realizó el pedido durante los fines de semana.
Si el caso de un pedido se cancela con éxito, se le notificará con la confirmación. Espere de 3 a 7 días hábiles para que se le reembolse el reembolso. Los pagos y reembolsos se procesan utilizando el método de pago seleccionado en el momento del pago y pueden procesarse a través de un procesador de pagos de terceros.
Si su pedido ha sido procesado, no hay forma de que le reembolsemos su compra. Las ventas son finales y no podemos aceptar devoluciones.
Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros en contact@lummacups.com