Politique de remboursement
Si vous rencontrez des problèmes après avoir commandé notre produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@mylumma.com afin que nous puissions vous aider.
Vous avez le droit de retourner votre produit tant que cela est autorisé par la loi.
Conditions d'échange et de retour :
1) Le produit doit être retourné en parfait état avec son étiquette d'origine et son emballage non ouvert.
2) Vous pouvez exercer cette réclamation conformément à la loi dans un délai maximum de 14 jours après le traitement de votre commande.
3) En cas de désistement, Lumma Cups remboursera le montant total de la commande.
4) Le retour sera effectué au même endroit (par carte de crédit, virement bancaire ou autre méthode) où la commande a été passée.
Remarque : En cas de remboursement par virement bancaire, le client sera tenu de fournir ses coordonnées bancaires.
Qui paie les frais d'expédition lors du retour
a) S'il s'agit d'un remboursement suite à une rétractation, le client doit payer.
b) Si le produit est gâté ou en mauvais état ou s'il a reçu le mauvais produit, Lumma Cups couvrira les frais.
Important : étant une entreprise de produits d'hygiène personnelle, les échanges et les retours sont exclusifs pour les colis inviolés (en cas de rétractation).
Les seuls cas où nous ferons des échanges ou des retours de colis ouverts sont les cas de produits endommagés ou défectueux (tels qu'analysés par notre équipe).
Comment procéder en cas de perte?
Lumma Cups renverra votre commande s'il y a un problème avéré dans la livraison de votre achat.
N'oubliez pas que cela peut prendre un peu de temps pour maîtriser l'utilisation d'un disque menstruel, alors veuillez lire nos instructions dans le "Comment utiliser" section de notre site Web.
Nos comptes Facebook et Instagram sont également l'endroit où vous trouverez une énorme communauté Lumma Cups. Ils sont toujours désireux de vous offrir des trucs et astuces et de vous accueillir dans le nouveau monde des disques menstruels.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lummacups.com
ANNULATIONS DE COMMANDE
Les commandes non traitées peuvent être annulées. S'il vous plaît envoyer un courrielcontact@lummacups.com pour savoir si votre commande a été traitée, et si ce n'est pas le cas, notre équipe peut procéder à l'annulation pour vous. Notre équipe est disponible pendant les heures ouvrables (EST) du lundi au vendredi.
Veuillez noter que les commandes sont traitées le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant si vous avez commandé le week-end.
Si le cas d'une commande est annulé avec succès, vous en serez informé avec confirmation. Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour qu'un remboursement vous soit crédité. Les paiements et les remboursements sont traités en utilisant le mode de paiement sélectionné au moment du paiement et peuvent être traités par un processeur de paiement tiers.
Si votre commande a été traitée, nous n'avons aucun moyen de vous rembourser votre achat. Les ventes sont finales et nous ne pouvons pas accepter les retours.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lummacups.com