Restitutiebeleid
Als u problemen ondervindt na het bestellen van ons product, neem dan per e-mail contact op met onze afdeling Klantenondersteuning op support@mylumma.com zodat we u kunnen helpen.
U heeft het recht om uw product te retourneren zolang dit wettelijk is toegestaan.
Ruil- en retourvoorwaarden:
1) Het product moet in perfecte staat worden geretourneerd met het originele label en de ongeopende verpakking.
2) U kunt deze klacht volgens de wet uitoefenen tot maximaal 14 dagen nadat uw bestelling is verwerkt.
3) In geval van herroeping zal Lumma Cups het totale bedrag van de bestelling terugbetalen.
4) De retourzending vindt plaats op dezelfde plaats (per creditcard, bankoverschrijving of een andere methode) als waar de bestelling is gedaan.
Opmerking: in geval van terugbetaling via bankoverschrijving, moet de klant bankgegevens verstrekken.
Wie betaalt de verzendkosten bij het retourneren?
a) Als het een terugbetaling is vanwege intrekking, moet de klant betalen.
b) Als het product bedorven of in slechte staat verkeert of het verkeerde product heeft ontvangen, zal Lumma Cups de kosten dekken.
Belangrijk: als bedrijf voor persoonlijke hygiëneproducten zijn de uitwisselingen en retouren exclusief voor ongeschonden pakketten (in geval van herroeping).
Het enige geval dat we ruilen of retourneren naar open pakketten, is in geval van beschadigde of defecte producten (zoals geanalyseerd door ons team).
Hoe te handelen bij verlies??
Lumma Cups zal uw bestelling opnieuw verzenden als er een bewezen probleem is bij de levering van uw aankoop.
Onthoud dat het even kan duren voordat je het gebruik van een menstruatieschijf onder de knie hebt, dus lees onze instructies in de "Hoe te gebruiken" gedeelte van onze website.
Op onze Facebook- en Instagram-accounts vind je ook een enorme Lumma Cups-community. Ze staan altijd te popelen om tips en trucs te geven en je te verwelkomen in de nieuwe wereld van menstruatieschijven.
Als u nog vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@lummacups.com
BESTELLINGEN ANNULEREN
Bestellingen die niet zijn verwerkt, kunnen worden geannuleerd. Mail austublieftcontact@lummacups.com om erachter te komen of uw bestelling is verwerkt en als dit niet het geval is, kan ons team de annulering voor u uitvoeren. Ons team is beschikbaar tijdens kantooruren (EST) van maandag tot en met vrijdag.
Houd er rekening mee dat bestellingen dezelfde werkdag worden verwerkt of de volgende werkdag als u in het weekend bestelt.
Als het geval van een bestelling met succes is geannuleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging. Houd er rekening mee dat het 3-7 werkdagen duurt voordat een terugbetaling aan u wordt gecrediteerd. Betalingen en terugbetalingen worden verwerkt met behulp van de betaalmethode die is geselecteerd tijdens het afrekenen en kunnen worden verwerkt via een externe betalingsverwerker.
Als uw bestelling is verwerkt, kunnen wij uw aankoop niet terugbetalen. De verkoop is definitief en we kunnen geen retouren accepteren.
Als u nog vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@lummacups.com